Terugbetalingsbeleid

Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer je geld terugkrijgt voor producten en diensten die je bij Scale4Presence koopt, beheerd door ALI DEVELOPMENT LLC. Het maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.

Digitale producten (e-books, bundel en trainingen)

E-books, de bundel en trainingen zijn digitale producten die binnen 24 uur na betaling per e-mail worden verstuurd, meestal dezelfde werkdag.

Binnen 24 uur na levering: volledige terugbetaling, zonder vragen. Je hoeft geen reden op te geven.
Binnen 14 dagen na levering: volledige terugbetaling als het bestand gebrekkig is (bijvoorbeeld omdat het niet opent, beschadigd is of onvolledig is) en we het probleem niet kunnen oplossen door je een werkende versie te sturen, of als het product niet overeenkomt met de beschrijving, wat betekent dat het wezenlijk afwijkt van de beschrijving die we je vóór betaling hebben bevestigd.
Dubbele aankoop: als je hetzelfde product per vergissing twee keer hebt gekocht, betalen we de tweede aankoop terug.

Buiten deze gevallen bieden we geen terugbetaling voor digitale producten zodra de termijn van 24 uur is verstreken, bijvoorbeeld als je een week nadat je de bestanden hebt ontvangen van gedachten verandert.

Consumenten in de EU en het VK: het herroepingsrecht

Ben je een consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen om een online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

Digitale inhoud

Voor digitale inhoud blijft dit recht van 14 dagen gelden, tenzij je om onmiddellijke levering hebt verzocht en hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest zodra de levering is begonnen. Dit verzoek en deze erkenning staan in de bestelmail die we je vóór betaling sturen, zodat je ze kunt lezen voordat je betaalt. Wil je ze niet geven, laat het ons dan weten voordat je betaalt, dan bespreken we de mogelijkheden met je.

De hierboven beschreven volledige terugbetaling binnen 24 uur geldt in alle gevallen voor jou.

Diensten

Voor diensten kun je binnen 14 dagen na betaling annuleren. Als je ons vraagt binnen die termijn van 14 dagen met het werk te beginnen en je daarna annuleert, betalen we terug wat je hebt betaald, verminderd met een evenredig bedrag voor het werk dat al is verricht, zoals hieronder beschreven. Als een dienst op jouw verzoek binnen de 14 dagen volledig is uitgevoerd en je vóór betaling hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, dan geldt het herroepingsrecht niet meer.

Je overige rechten blijven onverlet

Dit laat je wettelijke rechten onverlet als digitale inhoud of een dienst gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving. Die rechten blijven gelden volgens het recht van je land, ook na de termijn van 14 dagen.

Diensten (microdiensten)

Geannuleerd voordat het werk begint: volledige terugbetaling. Het werk begint wanneer we de kick-offmail sturen.
Geannuleerd nadat het werk is begonnen: terugbetaling naar verhouding van het deel van de dienst dat nog niet is uitgevoerd. We laten je weten hoe we het bedrag hebben berekend, op basis van de omvang en de opleveringen die vóór betaling schriftelijk zijn afgesproken.
Dienst afgerond: geen terugbetaling, tenzij de dienst niet met redelijke zorg en vakkundigheid is uitgevoerd of niet overeenkwam met de afgesproken omvang. Neem in dat geval contact met ons op; we lossen het probleem dan op of bieden een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aan.

Een dienst wordt niet als gebrekkig beschouwd omdat die geen bepaald resultaat heeft opgeleverd, zoals een aantal volgers, weergaven of verkopen. Onze algemene voorwaarden leggen uit dat er geen resultaten worden gegarandeerd.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Antwoord op de leveringsmail, of mail naar contact@scale4presence.com, met:

je bestelreferentie (de betalingsreferentie in je betalingsbevestiging);
het betreffende product of de betreffende dienst;
bij een gebrekkig bestand, een korte beschrijving van het probleem. Binnen de eerste 24 uur is geen reden nodig.

We antwoorden binnen 2 werkdagen. Als je verzoek wordt goedgekeurd, betalen we het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode via een PCI DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener. Hoe lang het duurt voordat het geld op je afschrift verschijnt, hangt af van de betaaldienstverlener en je bank.

Contact

Heb je een vraag over dit beleid, mail dan naar contact@scale4presence.com.