Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica quando você pode obter reembolso de produtos e serviços comprados da Scale4Presence, operada pela ALI DEVELOPMENT LLC. Ela faz parte dos nossos Termos e Condições.

Produtos digitais (ebooks, pacote e treinamentos)

Os ebooks, o pacote e os treinamentos são produtos digitais enviados por e-mail em até 24 horas após o pagamento, geralmente no mesmo dia útil.

Em até 24 horas após a entrega: reembolso integral, sem perguntas. Você não precisa apresentar um motivo.
Em até 14 dias após a entrega: reembolso integral se o arquivo estiver com defeito (por exemplo, se não abrir, estiver corrompido ou incompleto) e não conseguirmos resolver o problema enviando uma versão que funcione, ou se o produto não corresponder à descrição, ou seja, se for substancialmente diferente da descrição que confirmamos a você antes do pagamento.
Compra em duplicidade: se você comprou o mesmo produto duas vezes por engano, reembolsamos a segunda compra.

Fora desses casos, não oferecemos reembolso de produtos digitais depois de passado o prazo de 24 horas, por exemplo se você mudar de ideia uma semana depois de receber os arquivos.

Consumidores da UE e do Reino Unido: o direito de arrependimento

Se você é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, normalmente tem o direito de desistir de uma compra online em até 14 dias, sem precisar apresentar um motivo.

Conteúdo digital

No caso de conteúdo digital, esse direito de 14 dias continua valendo, a menos que você tenha solicitado a entrega imediata e reconhecido que perde o direito de arrependimento quando a entrega tiver começado. Essa solicitação e esse reconhecimento estão escritos no e-mail de pedido que enviamos antes do pagamento, para que você possa lê-los antes de pagar. Se você não quiser concordar com eles, avise-nos antes de pagar e conversaremos sobre as opções com você.

O reembolso integral em até 24 horas descrito acima se aplica a você em todos os casos.

Serviços

No caso de serviços, você pode cancelar em até 14 dias a partir do pagamento. Se você nos pedir para começar o trabalho dentro desse prazo de 14 dias e depois cancelar, reembolsaremos o valor pago, descontado um valor proporcional ao trabalho já realizado, conforme descrito abaixo. Se um serviço tiver sido integralmente prestado dentro dos 14 dias a seu pedido, e você tiver reconhecido, antes do pagamento, que perderia o direito de arrependimento depois que o serviço fosse integralmente prestado, o direito de arrependimento deixa de se aplicar.

Os seus demais direitos não são afetados

Isso não afeta os direitos que a lei lhe garante caso um conteúdo digital ou um serviço apresente defeito ou não corresponda à descrição. Esses direitos continuam valendo nos termos da lei do seu país, mesmo depois do prazo de 14 dias.

Serviços (microsserviços)

Cancelamento antes do início do trabalho: reembolso integral. O trabalho começa quando enviamos o e-mail de início.
Cancelamento depois do início do trabalho: reembolso proporcional à parte do serviço ainda não prestada. Informaremos como calculamos o valor, com base no escopo e nas entregas combinados por escrito antes do pagamento.
Serviço concluído: sem reembolso, a menos que o serviço não tenha sido prestado com cuidado e competência razoáveis ou não corresponda ao escopo combinado. Nesse caso, entre em contato conosco e corrigiremos o problema ou ofereceremos um reembolso integral ou parcial.

Um serviço não é considerado defeituoso por não ter produzido um resultado específico, como um número de seguidores, visualizações ou vendas. Os nossos Termos e Condições explicam que nenhum resultado é garantido.

Como pedir um reembolso

Responda ao e-mail de entrega ou escreva para contact@scale4presence.com informando:

a referência do seu pedido (a referência de pagamento que consta na confirmação do pagamento);
o produto ou serviço em questão;
no caso de um arquivo com defeito, uma breve descrição do problema. Nas primeiras 24 horas, não é preciso apresentar motivo.

Respondemos em até 2 dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, faremos o reembolso no meio de pagamento original, por meio de um provedor de pagamentos com certificação PCI DSS. O prazo para o valor aparecer no seu extrato depende do provedor de pagamentos e do seu banco.

Contato

Para qualquer dúvida sobre esta política, escreva para contact@scale4presence.com.